近年来，定西市信访工作在省信访局的有力指导下，在市委市政府的坚强领导下，以抓实抓强党的建设为统领，认真贯彻落实中央和省、市决策部署，坚持发展新时代“枫桥经验”，建立健全信访矛盾多元化解机制，积极推进“最多访一次”改革步伐，努力推动信访工作前置和“访调对接”常态化、规范化、专业化，让群众信访就近办、马上办、一次办，一大批老百姓“急难愁盼”的热点难点问题得到及时有效解决，全市信访形势持续保持了“总量下降、平稳有序、形势趋好”的良好态势。

随着景德镇经济的快速发展，作为全国文明城市、国家卫生城市，城市建设持续加大，各方利益冲突加剧，由各类矛盾、现实问题引发的信访问题突出，集中体现在城乡建设、民生保障、涉法涉诉等方面。景德镇信访工作紧紧围绕市委市政府中心目标，要为发展目标服务，同时也要带着感情做好群众工作、解决群众合理诉求。

在信访工作中，我始终坚守一个信念：只有胸怀群众、将心比心、换位思考，付出真诚的心、无私的爱，群众才会真正信任你，才能把信访工作做好。作为一名基层信访部门党员领导干部，我认为做好新时代信访工作，我们要认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实抓好“十四五”时期信访工作发展规划的落实，在拓宽信访渠道、落实工作责任、推动事要解决、防范化解风险、加强源头治理上狠下功夫，切实健全基层信访工作网络，不断完善维护群众权益机制和社会矛盾纠纷多元化解机制，进一步提高依法及时就地解决信访问题的能力和水平，更好发挥信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要作用。要厚植为民服务情怀，进一步抓好信访干部队伍能力和作风建设，大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，脚踏实地，苦干实干，用实际行动“为民解难、为党分忧”，努力架好党和政府与人民群众之间的连心桥。

基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。要加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。景德镇市委政法委组织到浙江诸暨学习，受到“枫桥经验”启发，珠山区将“百姓说事”作为为民办实事、办好事、化解矛盾的民心工程来打造。从干部被动做到群众一起做，再到群众主动做。2014年8月份开展后，共有4万余名群众代表参加说事，解决各类问题2.5万余件。珠山区“百姓说事”得到了各级领导的关注，在多家媒体上刊登报道。2018年开辟“百姓说事”专栏，建立“百姓说事”公众微信号，提升了“百姓说事”的品牌效应，极大提高了群众的满意率、获得感。